Trocas e Devoluções

A Lofree Brasil quer que você tenha total segurança na sua compra. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e vale para todas as compras feitas em lofree.com.br.

DEVOLUÇÃO EM ATÉ 30 DIAS

Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias, e a Lofree Brasil amplia esse prazo para 30 dias. Basta entrar em contato pelo e-mail nakaiegroup@gmail.com ou WhatsApp (11) 98426-3399 informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito integralmente (produto + frete) pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. O frete de devolução é por nossa conta.

PRODUTO COM DEFEITO (90 DIAS)

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco. Conforme o CDC, teremos até 30 dias para reparar o produto. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por um produto novo, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço. O frete desse processo é por nossa conta.

PRODUTO ERRADO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria na entrega? Recuse o recebimento ou nos comunique em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto sem nenhum custo adicional.

COMO SOLICITAR

1. Envie um e-mail para nakaiegroup@gmail.com ou mensagem no WhatsApp (11) 98426-3399 com o número do pedido e o motivo.

2. Responderemos em até 1 dia útil com o código de postagem reversa dos Correios.

3. Poste o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo.

4. Assim que o produto chegar e for conferido, concluímos a troca ou o reembolso.

Lofree Brasil · NK TECH LTDA · CNPJ 63.604.918/0001-60 · São Paulo/SP